| Вопрос, сообщение |
|
Ответ эксперта |
|
 |
|
 |
2021-10-18 15:48:40 | ( 2653 ) |
Добрый день нужно ли устанавливать программное обеспечение повторно , если установлена тестовая версия программы?
| |
|
| |
2021-10-18 15:53:36 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
что вы имеете в виду под "тестовой версией"?
Вы устанавливали программу для диагностики устройств с тестовыми пакетами для этого. Для самого исследования необходим другой тестовый пакет. Все написано в техническом руководстве и в личном кабинете ФИС ОКО
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 15:04:10 | ( 2650 ) |
sch013036
Добрый день! При проведении сессии 18.10.2021 ноутбуки не стали работать в режиме офлайн. Пришлось запускать через онлайн.
По какой причине это могло произойти?
Двое учащихся вообще, даже с подключением интернета, работу начать не смогли. У них будет резервный день. Выдавать им пароли новые (резервные)???
| |
|
| |
2021-10-18 15:39:43 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
напишите пожалуйста на почту help-pisa@fioco.ru с подробным описанием проблемы, скриншотами и логином ОО. Что значит "не смогли начать работу"?
В резервные дни необходимо использовать те же коды, программа должна начаться с того места, где остановились, но если нет, то резервные, да
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 14:33:27 | ( 2649 ) |
sch240152
Добрый день!
Необходимо удалить задвоенные протоколы рег.наблюдателя, отправленные в 13.59 (20211018otchet1 и 20211018otchet2).
| |
|
| |
2021-10-18 15:37:52 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
протоколы будут удалены
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 13:54:43 | ( 2647 ) |
sch822331
Дети не могут пройти анкетирование, их просто постоянно выкидывает на начало и так по 10-12 раз. Можно ли отпустить детей?
| |
|
| |
2021-10-18 14:11:18 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
учащиеся должны пройти анкетирование. Перезагрузите компьютеры и программы
Если проблема сохранится, напишите на почту help-pisa@fioco.ru с описанием проблемы, логином ОО
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 12:05:44 | ( 2643 ) |
sch123141
Добрый день!
После двойного щелчка на ярлык JR появляется не стартовое окно, а что-то другое. Жму клавиши ctrl+q, появляется окно "Администратор". Что делать?
| |
|
| |
2021-10-18 12:22:20 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Опишите пожалуйста подробно (с приложением скриншотов) Ваш вопрос на почту help-pisa@fioco.ru
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 11:24:58 | ( 2642 ) |
sch246265
Добрый день, при загрузке отчета электронного протокола наблюдателя система выдает ошибку (Проблема с файлом otchet_246265_A414.csv (размер 2.20 kb):
Не удалось определить назначение данных. Убедитесь, что сохраняете лист Otchet).
| |
|
| |
2021-10-18 12:11:17 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Убедитесь, что вы сохраняете данный отчет в соответствии с инструкцией, расположенной на 1 листе формы.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 09:27:29 | ( 2641 ) |
SCH661018
Добрый день!
Тестирование в нашей школе планируется на 21-22.10.2021. Во вкладке "МСИ" нет публикации "Оценка по модели PIZA. Проведение тестирования и анкетирования.". Обещали предоставить материалы для скачивания за 3 дня до тестирования. В какой срок ждать публикацию?
| |
|
| |
2021-10-18 12:10:05 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Публикация "Проведение тестирования и анкетирования" уже доступна в Личном кабинете Вашей ОО. По нашим данным, все необходимые файлы для установки оборудования уже скачивались.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 07:45:58 | ( 2638 ) |
sch280003
Добрый день ! Завтра 19.10.21 г. Исследование для обучающихся. нет материалов.
| |
|
| |
2021-10-18 08:43:11 Оператор технической поддержки 15
Здравствуйте!
По нашим сведениям, пакет для проведения исследования был скачен. Коды учащихся будут доступны за 2 часа до проведения исследования.
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 07:41:07 | ( 2637 ) |
sch183489
Доброе утро. Проблема не была устранена. Программа не открывается
| |
|
| |
2021-10-18 08:46:41 Оператор технической поддержки 15
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, есть ли возможность заменить или не использовать данный ПК? Если такой возможности нет, просим Вас подробно описать проблему и приложить скрины ошибок на почту help-pisa@fioco.ru.
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-18 04:47:10 | ( 2635 ) |
Здравствуйте, на этапе анкетирования уже у двух обучающихся, на вопросе 39 не работают кнопки ни ДАЛЕЕ, ни НАЗАД. Подскажите, в чем причина
| |
|
| |
2021-10-18 07:37:40 Оператор технической поддержки 15
Здравствуйте!
Проблема была передана разработчикам.
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-16 12:07:29 | ( 2631 ) |
sch053792
Здравствуйте! При заполнении анкеты для администрации ОО в рамках проведения исследования «Оценка по модели PISA» ошибочно внесли данные на один вопрос. Попытка исправить внесенные данные не удалась. Вернулись к предыдущему вопросу, но не «изменить» или «сбросить» функций нет. как быть
| |
|
| |
2021-10-18 00:20:17 Оператор технической поддержки 31
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста на help-pisa@fioco.ru
| |
|
|
|
|
|
2021-10-16 11:32:44 | ( 2630 ) |
sch183489
Добрый день. На четырех ноутбуках не удалось запустить программу.
В окошке выходит "Не удалось запустить программу. Unable to connect to Janison Replay Servis: Connection timeout after 5 seconds/
Что нам делать?
| |
|
| |
2021-10-17 08:06:59 Оператор технической поддержки 15
Здравствуйте!
Советуем переустановить программу, используя флешку USB. Перенесите, пожалуйста, информацию с устройства, где программа открывается без проблем, на ПК, где была выявлена проблема.
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 19:56:39 | ( 2628 ) |
sch543779_pbts2021
Здравствуйте! При заполнении анкеты для администрации ОО в рамках проведения исследования «Оценка по модели PISA» ошибочно внесли данные на один вопрос. Попытка исправить внесенные данные не удалась. Вернулись к предыдущему вопросу, но не «изменить» или «сбросить» функций нет. Не завершив тест, попытались начать заново, но анкета продолжилась с вопроса, на котором прервали предыдущее анкетирование. Пришлось завершить тест с некорректными данными. При ответе на последний вопрос, шкала зеленого цвета показывала, что только на 43 вопроса ответили. Проверяли, но так и не смогли исправить ситуацию.Возможно ли после завершения теста сбросить введенные данные анкетирования и выполнить анкету заново? Если «да», то, пожалуйста, помогите. Логин школы на ФИС ОКО sch543779_pbts2021
| |
|
| |
2021-10-15 20:46:02 Оператор технической поддержки 30
Здравствуйте,
Анкета удалена. Можете пройти повторно.
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 13:12:47 | ( 2626 ) |
Здравствуйте, проблема с анкетой учащегося:
ученик прошел тест (тест отправился благополучно), заполнил анкету, нажал «завершить». Всё благополучно завершилось.
Мы сделали разблокировку устройства, зашли в синхронизацию и там увидели ошибку:
«Test attempt has already been reconciled, but answers submitted for this attempt are different to answers stored on this device»
Галочка в зеленом кружочке стоит напротив записи.
| |
|
| |
2021-10-15 13:34:51 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
Напишите пожалуйста на почту help-pisa@fioco.ru, указав логин ОО, код учащегося, скриншот синхронизации
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 11:57:50 | ( 2624 ) |
sch433217
Добрый день.
Первый день тестирования прошел хорошо.
Второй день тестирования в режиме офлайн. Выкинуло сразу 5 компьютеров на этапе середины анкетирования. Запись"попытка завершена администратором". На резервном компьютере та же запись. Детей отпустили. Нужно ли выполнять синхронизацию недоделанных анкет. И с чем могла быть связана данная проблема.
| |
|
| |
2021-10-15 12:49:05 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Возможно был перебой с электричеством? Или другая внешняя причина. Нужно нажать кнопку ок, и анкетирование должно продолжиться с того места, на котором учащиеся остановились.
Если они уже ушли домой, то выгружайте данные как есть.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 11:08:55 | ( 2620 ) |
https://edutest.obrnadzor.gov.ru/ Анкетирование администрации ОО в рамках проведения исследования «Оценка по модели PISA» Добрый день.
Заполняли анкету после ПИЗЫ и ошибочно внесли некорректные данные в тест, тест не закончили и там нет исправить предыдущий пункт. Пожалуйста сбросьте анкету для нашей школы. Логин школы на ФИС ОКО sch203080_pbts2021
| |
|
| |
2021-10-15 11:30:57 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Анкета Вашей ОО обновлена. Заполните ее пожалуйста еще раз.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 08:50:18 | ( 2616 ) |
reg29_NP2021_RUS
Уважаемые коллеги, доброе утро! Как региональный координатор PISA, хочу обратиться к организаторам исследования.
Большая просьба размещать списки федеральных наблюдателей накануне дня исследования, указанного в региональном расписании, НО!! утром или днем до 14.00. Вы их размещаете накануне после 16ч. Например, у нас рабочий день до 16.15, приходится информацию в школы передавать утром в 8.30 в день проведения исследования, а первая сессия с 9.00. Это очень неудобно ни для регионального координатора, ни для школ. Необходимо контролировать процесс входа в здании школы посторонних лиц. А школьному координатору при этом нужно контролировать процесс исследования в аудиториях. Списки, не сомневаюсь, уже заранее известны, к чему тянуть? К тому же, федеральные наблюдатели, указанные в файле для нашего региона, например на 14.10, в школу не пришли. А их ждали. И дети тоже. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к моей просьбе. Спасибо. С уважением, региональный координатор
| |
|
| |
2021-10-15 11:26:20 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
К сожалению, списка федеральных наблюдателей у нас нет. Мы получаем его одновременно с Вами. Но мы направили запрос в РСМ, который занимается формирование данного списка.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 08:36:43 | ( 2615 ) |
sch053938
Здраствуйте, у нас 7 участников а тут pbts.oecd-eu.janisoncloud.com показывает
только 12 заданий. Как это исправить?
| |
|
| |
2021-10-15 11:13:04 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Вам нужно определить каких результатов не хватает в системе, удостовериться, что попытки синхронизации данных прошли успешно и направить нам на почту help-pisa запрос с указание недостающих данных на портале и скриншотами.
С уважением, техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 08:26:43 | ( 2614 ) |
sch430353
Добрый день! По ошибке загрузили не тот протокол электронный общественного наблюдателя. Можно ли его удалить из системы?
Документ называется Elektronnyi protokol nabliudatelia ot 14 oktiabria.csv от 14 октября, загружен в 13.43
Спасибо!
| |
|
| |
2021-10-15 11:04:19 Оператор технической поддержки 28
Добрый день.
Запрос на удаление передан в систему ФИС ОКО. Спасибо за информацию.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-15 08:25:22 | ( 2613 ) |
sch593070
Ученик (FQ-JB-DL-PZ), закончил тестирование и раньше срока начал выполнять анкетирование. Наши действия? продолжить анкетирование или прервать? сессия в он лайн.
| |
|
| |
2021-10-15 10:55:34 Оператор технической поддержки 15
Здравствуйте!
Прерывать Анкетирование не следует.
С Уважением,
Техническая поддержка
| |
|