| Вопрос, сообщение |
|
Ответ эксперта |
|
 |
|
 |
2021-10-13 17:48:00 | ( 2572 ) |
sch822331
Можно ли связаться с вами по телефону?
| |
|
| |
2021-10-13 17:55:18 Оператор технической поддержки 30
Здравствуйте,
Напишите о возникшей проблеме на почту help-pisa@fioco.ru
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 17:19:17 | ( 2570 ) |
sch822331
Прошли пробное тестирование на 31 устройстве. Но были проблемы с интернетом, поэтому 15 проходили оффлайн. Видны ли они? Если нет, то как быть?
| |
|
| |
2021-10-13 17:38:05 Оператор технической поддержки 30
Здравствуйте,
Если прошли офлайн и не проводили выгрузку и синхронизацию через другую станцию то не отобразятся.
Проводите исследование на всех станциях.
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 16:27:13 | ( 2568 ) |
sch050027
Не могу синхронизировать ответы с одного устройства. Ни автоматом, ни вручную.
При входе в раздел "Синхронизация", раздел не грузится, крутится колесо загрузки и надпись "Загрузка страницы".
| |
|
| |
2021-10-13 16:40:00 Оператор технической поддержки 30
Здравствуйте,
Попробуйте перезапустить программу и перезагрузить компьютер. Если не получится напишите на почту help-pisa@fioco.ru id и коды учеников, которые не удается синхронизировать.
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 15:50:52 | ( 2566 ) |
sch183106
<<( 2496 )
sch183106
Загрузили протокол наблюдателя с ошибкой. В бумажном протоколе она правильно заполнила, а при наборе в ПК ошиблась. Файл загрузили, потом обнаружили ошибку? как быть>>
выполнили как вы сказали, но файл с ошибкой продолжает висеть. Это так и будет?
| |
|
| |
2021-10-13 16:10:10 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
Загрузите повторно и напишите на почту help-pisa@fioco.ru что провели повторную загрузку, указав какой протокол.
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 14:37:36 | ( 2563 ) |
Sch053151
sch053151 (синхронизация)
| |
|
| |
2021-10-13 14:41:00 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
на платформу загружено 2 попытки тестирования и 0 анкетирования, необходимо синхронизировать попытки анкетирования.
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 14:30:50 | ( 2561 ) |
sch050027
Здравствуйте. При онлайн форме проведения тестирования у некоторых детей, после ввода кода участника программа зависала на загрузке вопросов. Белый экран, на котором крутится колесо загрузки и подпись "Устройство готово". С чем это может быть связано?
| |
|
| |
2021-10-13 14:39:52 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
перезагрузите компьютер, выключите антивирус, запустите программу от имени администратора и попробуйте снова.
С уважением,
Техничнрская поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 14:28:23 | ( 2560 ) |
sch151053
Проверьте пожалуйста синхронизацию ответов
| |
|
| |
2021-10-13 14:31:32 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте, укажите пожалуйста верный логин ОО
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 14:02:12 | ( 2558 ) |
sch540634
Доброго.
У нас 4 протокола наблюдателей. После загрузки следующего предыдущий получает статус "Данные устарели". Так и должно? Все 4 действуют?
| |
|
| |
2021-10-13 14:06:02 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
да, все хорошо, все действует
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 13:28:55 | ( 2555 ) |
sch573209
Добрый день! Можно ли узнать, синхронизировались ли наши результаты? В тестировании принимали участие 13 компьютеров
| |
|
| |
2021-10-13 13:40:29 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
на платформу загружено 26 попыток (13 попыток тестирования и 13 попыток анкетирования)
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 13:26:52 | ( 2554 ) |
sch053151
Из за отключения света, пропала точка доступа (используется ноутбук). Можно ли загрузить результат офлайн после прохождения?
| |
|
| |
2021-10-13 13:40:58 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
да, вы можете синхронизировать данные офлайн
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 12:58:05 | ( 2548 ) |
sch183476
Добрый день! Можно ли узнать, синхронизировались ли наши результаты? Во время синхронизации произошел сбой.
| |
|
| |
2021-10-13 13:05:28 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
на платформу загружено 100 попыток (50 попыток анкетирования и 50 попыток тестирования), это верно ?
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 12:52:48 | ( 2547 ) |
sch163179
Добрый день, не можем загрузить отчет.
Вы ходит запись: Проблема с файлом 2021form163179.csv (размер 1.83 kb) :
Не удалось определить назначение данных. Убедитесь, что сохраняете лист
Otchet.
| |
|
| |
2021-10-13 13:01:12 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Пожалуйста, загрузите форму "Электронный протокол наблюдателя" из личного кабинета вновь, заполните ее и подгрузите обратно. Предварительно нужно почистить кэш или зайти в личный кабинет с другого браузера.
И обязательно убедитесь, что вы сохраняете форму в правильном формате.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 12:49:30 | ( 2546 ) |
sch243127
Здравствуйте!
Мониторим процесс загрузки тестовых попыток на сервер: в столбце "Сохранить метод" вместо "Онлайн" высвечивается "Автоматический".
| |
|
| |
2021-10-13 13:02:30 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
если они загружены на платформу, то неважно какой там метод
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 12:36:25 | ( 2543 ) |
sch043114_pbts2021
Окно в анкетировании администрации для введения ответов на вопросы 20,21 не активно. Не можем внести данные. Помогите решить проблему
| |
|
| |
2021-10-13 13:04:22 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Попробуйте перезапустить программу и с тем же кодом продолжить. Если все равно не дает ввести, то продолжите исследование дальше после этих вопросов
И пришлите скриншоты этих вопросов на почту help-pisa@fioco.ru
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 12:17:09 | ( 2542 ) |
sch183175
Добрый день, Был загружен неверный файл с отчетом, как его можно заменить?
| |
|
| |
2021-10-13 12:42:25 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
пришлите пожалуйста скриншот неверно загруженного файла из личного кабинета на почту help-pisa@fioco.ru, указав логин ОО, он будет удален, а Вы загружайте новый
С уважнием,
Техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 11:54:01 | ( 2541 ) |
sch053254
В связи с отключением электричества в МБОУ "Араблинская СОШ" Дербентского района Республики Дагестан было прервано исследование оценочной процедуры по модели PISA. Просим Вас перенести на резервный день.
| |
|
| |
2021-10-13 12:40:41 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Планируйте резервную сессию, согласуйте дату с региональным координатором, она согласует дату с нами.
С уважением, техническая поддержка
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 11:52:18 | ( 2540 ) |
Здравствуйте. МБОУ "Шебалинская СОШ им. Л.В. Кокышева" обращается к вам с вопросом. У нас не получается поставить данные в вопросах №20,№21, т.к был сбой интернета, после перезагрузки возникла данная проблема.
| |
|
| |
2021-10-13 13:03:43 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Попробуйте перезапустить программу и с тем же кодом продолжить. Если все равно не дает ввести, то продолжите исследование дальше после этих вопросов
И пришлите скриншоты этих вопросов на почту help-pisa@fioco.ru
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 11:45:24 | ( 2537 ) |
sch383748
При загрузки электронного протокола наблюдателя выдает ошибку :Проблема с файлом 20211013_otchet_nabliudatelia.csv (размер 1.82 kb):
Не удалось определить назначение данных. Убедитесь, что сохраняете лист Otchet.
Хотя сохранение производилось по инструкции
| |
|
| |
2021-10-13 11:48:53 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Пожалуйста, загрузите форму "Электронный протокол наблюдателя" из личного кабинета вновь, заполните ее и подгрузите обратно. Предварительно нужно почистить кэш или зайти в личный кабинет с другого браузера.
И обязательно убедитесь, что вы сохраняете форму в правильном формате.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 11:41:57 | ( 2536 ) |
sch383748
При загрузки электронного протокола наблюдателя выдает ошибку :Проблема с файлом 20211013_otchet_nabliudatelia.csv (размер 1.82 kb):
Не удалось определить назначение данных. Убедитесь, что сохраняете лист Otchet.
Хотя сохранение производилось по инструкции
| |
|
| |
2021-10-13 11:48:47 Оператор технической поддержки 14
Добрый день.
Пожалуйста, загрузите форму "Электронный протокол наблюдателя" из личного кабинета вновь, заполните ее и подгрузите обратно. Предварительно нужно почистить кэш или зайти в личный кабинет с другого браузера.
И обязательно убедитесь, что вы сохраняете форму в правильном формате.
С уважением, техническая поддержка.
| |
|
|
|
|
|
2021-10-13 11:33:03 | ( 2534 ) |
SCH593086
Здравствуйте! Возле загруженного протокола наблюдателя за 11.10.2021 написано "Данные устарели". Нам что-то нужно исправлять?
| |
|
| |
2021-10-13 11:34:49 Оператор технической поддержки 14
Здравствуйте,
нет, все хорошо
С уважением,
Техническая поддержка
| |
|